Emailing – fichiers adresses e-mail – routage

Taux d’ouverture :

Mes utilisateurs vont-ils se précipiter pour ouvrir mon E-mail marketing ? Pour optimiser le taux d’ouverture d’une campagne E-mailing (le pourcentage d’utilisateurs qui vont ouvrir votre E-mail marketing pour le lire), il faut garder à l’esprit un point CRUCIAL : le titre de votre message (appelé également Objet) C’est lui qui va faire la différence, c’est la première impression que vous allez donner, il s’agit de ne pas se manquer. Car le titre est le seul texte qui s’affiche dans la boîte E-mail du receveur, avant même qu’il l’ait ouvert.

C’est en ce sens qu’il est essentiel et qu’il constitue le point d’accroche central de votre E-mail marketing.

Si le titre de votre E-mail marketing n’est pas convaincant, alors peu de gens auront tendance à l’ouvrir ; en revanche, s’il est attirant et accrocheur, beaucoup de gens seront tentés de l’ouvrir pour connaître le contenu de votre E-mail marketing.

Etre original :

Soyez créatif, trouvez l’accroche qui va séduire vos consommateurs, qui va leur donner envie d’aller plus loin. C’est la première page d’un magazine en rayon, c’est l’emballage de votre produit !

Attention, ne soyez pas déceptif, par rapport au contenu du message.

Ne promettez rien que vous ne tiendrez pas dans le cœur du message de votre E-mail marketing, il s’agit en finalité de faire venir l’utilisateur sur votre site ou dans votre magasin, pas de le tromper. Les clients sont chers, on veut les garder le plus longtemps possible. Être clair et concis :

Plus votre titre est clair et court, plus les utilisateurs vont avoir envie d’en savoir plus, c’est l’effet suspens. Attention, de plus en plus d’utilisateurs ont des filtres anti spam (des filtres automatiques qui envoient à la poubelle les messages dit polluants).

Pour ne pas être considéré comme polluant, on proscrit :

Les termes anglais, les termes ultra commerciaux, les superlatifs, l’abus de point d’exclamation, les majuscules.

Elle est l’essence même de votre campagne E-mailing.

Qu’est-ce que vous voulez dire à vos consommateurs et dans quel but leur adressez-vous ce message ?

Une promotion, une réduction, une information ? Quel que soit l’objectif de votre campagne E-mailing, la promesse doit être la première chose à mettre en valeur dans votre création, aussi bien dans le titre que dans le corps du message.

Surfez sur les événements, de Noel à la saint valentin, du lancement d’un nouveau produit à votre anniversaire, trouvez l’occasion et l’action qui correspond le mieux à votre action de communication.

Gardez en tête la notion d’urgence, la consommation immédiate.

Une campagne E-mailing est un média d’instantanéité, et les utilisateurs doivent cliquer tout de suite ou alors ils ne cliqueront jamais.

N’oubliez pas les petits détails qui font toute la différence : le logo, l’url de votre site, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse E-mail, etc. Tous les moyens de vous joindre qui vont rassurer l’utilisateur sur votre réelle existence, qui vont lui simplifier la vie s’il a besoin de vous joindre et qui vont se transformer en visites vers votre site ou votre point de vente.

C’est mécanique, plus votre E-mail marketing contient de liens, plus les utilisateurs cliquent !

Rendez tous les contenus cliquables : les images, les textes, le logo.

Il est indispensable que votre E-mail marketing compte au moins 6 liens et plus de 10 seraient encore mieux.

Il n’existe rien de pire que de recevoir un E-mail marketing brouillon. Organisez vos informations, structurez-les de manière à rendre chaque offre ou chaque bloc le plus claire possible. Chaque information doit répondre aux questions suivantes : Quoi ? Comment ? Quand ? Pourquoi faire ?

Attention à vos consommateurs, selon la personne à laquelle vous vous adressez, utilisez le bon modèle pour votre campagne E-mailing.

Personnalisez votre E-mail marketing pour donner l’impression d’envoyer un message spécifique à chaque client.

Organisez vos fichiers et adressez le bon message à chaque population.

ESR vous propose deux outils :

1. Un outil pour gérer vos clients dans lequel vous pourrez organiser vos fichiers pour structurer au mieux vos messages et vos cibles.
2. Un outil pour choisir et cibler des prospects à la fois de proximité mais également ciblés selon des critères sociodémographiques (femmes / hommes / âge / …) pour les particuliers, et socioprofessionnels pour les professionnels.

Aéré :

Inutile de les noyer sous des tonnes d’informations, personne ne lit l’intégralité des textes, comme pour un journal; un titre court, un texte pour chaque paragraphe.

Direct :

Il ne s’agit pas de faire un concours du texte le mieux écrit mais de séduire vos consommateurs. Pour cela, il est important que vous utilisiez des mots simples, clairs et surtout bannissez le langage de spécialiste que vous garderez pour vos discussions internes, vos clients ne parlent pas le même langage que vous, il parle le client ! Actif :

Privilégiez un langage d’action : allez, cliquez, … les négations sont négatives, soyez positifs, soyez convaincants. Faites-vous relire, utilisez des correcteurs orthographiques, soyez vigilants.

Elle est au service du fond évidemment mais ne doit pas être négligée.

Un bel E-mail marketing est souvent plus convaincant.

Des couleurs harmonieuses, des images adaptées, n’abusez pas des typographies, des couleurs ou des images, privilégiez la simplicité et la cohérence avec votre image.

Votre message doit être harmonieux et donner l’envie d’être lu.

On me pose souvent la question du Quand ? La réponse est très claire : ça dépend ! Il n’existe pas de règles établies. Deux réponses :

Le « Quand dans l’année ?» : A des moments charnières : pour relancer des prospects à des périodes un peu creuses, 1 mois avant les périodes fortes d’achats, pour attirer de nouveaux clients ou fidéliser des anciens.

Le « Quel jour ? »: Cela dépend de votre activité. La réponse est très pragmatique : envoyez la veille du jour ou les clients sont les plus demandeurs.

Si vos clients consomment en majorité vos produits le samedi, envoyez votre message le vendredi.

Vous n’avez plus qu’à réaliser votre E-mail marketing en suivant bien ces recommandations.

Vous n’avez plus qu’à réaliser votre E-mail marketing en suivant bien ces recommandations. Votre campagne E-mailing n’a plus qu’à être envoyée. Et n’oubliez jamais que l’E-mail marketing est le support de communication Internet qui génère le plus de retours clients.